在中国电信这一通信巨头中，外包人员作为一股不可或缺的力量，承担着诸多重要职责。然而，他们的待遇问题一直是社会关注的焦点。本文将从薪酬待遇、福利补贴、公积金缴纳、绩效奖金、职业发展等多个方面，对中国电信外包人员的待遇进行深入解析。

一、薪酬待遇

中国电信外包人员的薪酬待遇与正式员工存在显著差异。正式员工的基本工资和绩效工资构成较为稳定，且往往与部门整体情况相关，具有一定的保底性质。而外包人员则更加依赖绩效工资，其收入很大程度上取决于个人工作表现及业务完成情况。因此，外包人员的收入波动性较大，有时因指标未完成而面临收入锐减的风险。

具体来说，电信客服外包人员的基本工资根据所在城市、工作经验、岗位等因素而异。一线城市的基本工资普遍在3000-5000元之间，而二线城市则相对较低，大约在2000-4000元之间。当然，一些专业技能较强或管理经验丰富的外包人员，其基本工资也会相应提高。然而，与正式员工相比，这一收入水平仍显偏低。

二、福利补贴

在福利补贴方面，中国电信正式员工往往享有丰富的工会福利、过节费、年终奖等。然而，这些福利对于外包人员来说则大打折扣。虽然部分外包人员可能由原派遣公司提供一定的补偿，但整体上仍难以与正式员工相提并论。此外，外包人员还无法享受公司的特殊福利，如团建、激励奖金、荣誉奖项等。

三、公积金缴纳

在公积金缴纳方面，中国电信外包人员的缴费基数和比例普遍较低。以新员工为例，正式员工的公积金缴纳额往往高达每月一两千元（个人与公司共同缴纳），而外包人员则可能仅有数百元。这一差距在长期积累下，将对外包人员的住房保障产生显著影响。

四、绩效奖金

绩效奖金是外包人员工资的重要组成部分。其多少取决于员工的工作表现、工作效率、客户满意度等多个方面。在电信客服领域，绩效奖金通常能在基本工资的10%-30%之间。然而，由于外包人员的收入波动性较大，绩效奖金的发放也往往存在不确定性。因此，外包人员需要不断提高自己的工作表现，以争取更多的绩效奖金。

五、职业发展

在职业发展方面，中国电信正式员工享有更多的培训与交流机会。他们有机会参加各式各样的培训（有报销），并有机会交流到其他地市公司甚至省公司工作。然而，这些机会对于外包人员来说则遥不可及。由于外包人员的身份限制，他们往往无法参与公司的内部培训与交流活动，从而限制了其职业发展的空间。

六、工作性质

中国电信外包人员主要承担一些直接面对客户的工作，如营业厅工作人员、装维师傅、客户经理等。这些工作需要具备较强的沟通能力和服务意识，对员工的为人处事能力提出较高要求。同时，由于这些工作往往与客户满意度密切相关，外包人员的收入也很大程度上取决于客户的业务使用情况。因此，外包人员需要不断提高自己的服务质量和客户满意度，以争取更多的业务机会和收入。

综上所述，中国电信外包人员的待遇问题涉及多个方面，包括薪酬待遇、福利补贴、公积金缴纳、绩效奖金、职业发展及工作性质等。与正式员工相比，外包人员在多个方面均存在显著差距。这一现状不仅影响了外包人员的积极性和归属感，也对公司的长期发展产生不利影响。因此，中国电信应关注外包人员的待遇问题，采取有效措施缩小与正式员工之间的差距，以提高外包人员的工作积极性和忠诚度。